高级客户成功顾问

岗位职责

1.项目实施落地

2.客户服务与维护

3.反哺产品方案

4.知识管理与赋能

5.续约与增购

岗位要求（硬性）

1.基于对产品及客户业务的理解掌握，为客户定制客户成功计划，包括：业务分析、解决方案、产品推荐等；并进行项目的推进和执行，提升客户系统使用活跃度和深度。

2.维护客户关系，定期回访客户，主动了解客户的产品使用情况，对客户需求进行分析，合理发掘和引导，为客户提供最佳使用实践。

3.良好的商务能力，顺利完成SAAS客户的续约与增购，能够和客户项目负责人保持良好的沟通；及时识别风险并制定针对性的应对方案，挽救可能流失的客户；

4.整理客户的产品反馈，对产品优化和改进提出有价值的建议；

5.总结客户成功案例。

岗位要求（加分项）

1.服饰行业PLM、SCM等行业软件实施经验；

2.服饰行业背景优先；

3.良好的英语能力。