【27年度秋招】储备人才（服务管理部）

【职位描述】

1.协助公司服务标准的制定、维护以及发布工作，并对服务标准的交付实施情况进行监控，参与联盟及联营相关服务标准的讨论及制定；协助东航自营贵宾室的需求调研、立项审批、服务标准管理及联盟贵宾室相关事务；协助服务对标工作，通过对外收集、整理各渠道的行业动态、市场讯息、客户体验等方面的情报，建立行业对标体系；

2.协助服务质量管理，对旅客投诉、服务情报、满意度等旅客评价反馈进行管理和分析，提出服务改进方案；协助服务质量监督检查，开展服务检查和督导工作；协助服务考核，修订完善并落实公司服务奖惩管理规定；

3.协助服务体系数字化转型战略规划制定与落地实施、流程体系和信息系统的建设与管理、数字化转型的风险与合规管理、数字化项目的改进与创新等工作；

4.协助承接航班信息查询、客票销售、特殊服务受理及客票变更、签转、退票等工作；协助东航app、公司网站及各类社交媒体等网络在线支持服务。

【招聘条件】

1.学籍要求：2027届应届高校毕业生，须在2027年8月1日前取得毕业证书和学位证书；

2.学历要求：本科及以上学历；

3.专业要求：数据科学与大数据应用、计算机科学与技术、交通运输、航空航天、统计学、数学、心理学、法律、品牌管理等相关专业应届毕业生优先；

4.英语要求：大学英语六级（CET-6）及以上水平；

5.具有较强的语言表达能力、文字写作能力和数据分析能力，能熟练操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常办公软件；

6.在校学习成绩优良，学生会干部、获得荣誉称号者优先；

7.积极主动，能承受工作压力与挑战，具有较强的适应能力、沟通能力和团队精神。

招聘公告
中国东方航空股份有限公司服务管理部（以下简称“服管部”）是中国东方航空股份有限公司的业务运营单位，根据公司发展战略，全面负责公司服务战略与规划的顶层设计，并依托服务品牌建设、服务标准制定以及服务产品设计，将服务理念贯穿旅客航空出行全过程，通过不断增强服务全流程管控效能、探索服务数字化转型、提升服务质量体系，持续优化服务管理质效及旅客出行体验。同时负责东航客服热线95530的生产运营工作，倾听旅客声音，致力于为东航每年上亿名旅客打造“精心、精准、精致、精细”航空服务体验。