服务运营代表

岗位职责
1、服务方案导入：作为商城服务接口对新品上市、营销活动进行服务可实施性评审，制定端到端的服务方案及可落地的客服SOP，赋能国家本地团队；
2、服务体验改善：分析客诉、咨询数据，定位问题根因，输出改进方案并推动落地；
3、疑难工单闭环：处理海外用户在官方商城异常及疑难工单，高效解决复杂问题；
4、服务体验设计： 立足商城全用户服务链路，对标行业迭代服务流程，优化全链路用户服务体验。

任职要求
1、2年以上海外服务运营或电商运营经验，有0到1搭建客服流程经验者优先；对深耕海外服务领域有强烈意愿；
2、英语CET-6或TEM-4以上，能作为工作语言与海外团队直接协作；
3、逻辑思维与学习能力，擅长跨部门沟通与资源协调，极强的责任心和主动性。