产品专家—商家体验

岗位介绍

我们正在建设面向全球电商业务的新一代智能商家治理产品体系，通过治理策略平台化与 AI 技术创新，推动商家治理从传统的规则处罚模式，向精细化、智能化、可解释的治理模式升级。你将负责智能商家体验产品线的整体规划，围绕商家治理策略、违规处置平台、智能申诉与整改等核心场景，构建完整的商家治理产品体系，在保障平台风险可控的同时，最大程度降低不必要的商家经营损伤。

岗位职责

1. 商家治理产品战略与规划：负责智能商家治理与体验产品线的整体规划和路线图，建立覆盖违规责任认定、分级处置、申诉、整改及经营恢复的全链路产品体系。深入理解跨境电商商家经营与平台治理场景，识别业务核心痛点，推动治理策略与商家体验的系统性优化。

2. 商家处置策略体系设计：负责基于商品违规的商家责任认定与分层处置体系建设，综合违规严重程度、频次、风险影响及商家历史行为，设计差异化的商家处置策略。建设覆盖商品、商品集合、店铺、商家账户等不同粒度的处置能力，合理平衡平台风险控制与商家经营影响。推动商家风险画像、处置策略及效果评估机制建设，提高商家治理的精准性和合理性。

3. 商家处置平台化能力建设：主导统一商家处置平台的规划与建设，推动处置策略配置、决策、执行、监控、申诉与恢复等核心能力平台化。建立标准化、可扩展的处罚策略及执行机制，支持多风险域、多市场和复杂业务场景的灵活配置。

4. AI 智能商家体验产品创新：推动 LLM / Agent 在智能违规解释、Appeal Agent、Intelligent Repair、Pre-moderation 等场景的落地。建设智能、透明、高效的商家治理交互体验，帮助商家理解平台治理要求、完成申诉与整改，减少重复违规。探索 AI 在商家风险分析、智能处置建议、申诉辅助决策等场景的应用，提升治理效率与商家体验。

5. 产品结果与团队管理：建立商家治理效果与体验指标体系，围绕重复违规率、申诉反转率、治理损伤、整改效率及处置执行效率持续优化。负责产品团队建设、人才培养及核心项目推进，与治理运营、算法、研发、法务及商家业务团队高效协作，推动产品战略和业务目标落地。

任职要求

1. 本科及以上学历，6年及以上互联网产品工作经验，具备电商平台治理、商家平台、风控策略或复杂平台型产品建设经验，有产品线规划或团队管理经验。

2. 深入理解电商平台商家治理机制，熟悉商品违规、商家处罚、风险分层、申诉及整改等业务场景，具备较强的治理策略设计能力。

3. 具备复杂策略平台或规则引擎的产品建设经验，能够将复杂治理逻辑抽象为标准化、可配置、可扩展的平台能力。

4. 对 LLM、Agent、Workflow 等 AI 技术具备较好的理解，有 AI 产品落地经验，能够推动 AI 与复杂业务流程深度结合。

5. 具备优秀的业务判断、系统性思考、产品规划和跨团队推动能力，能够独立承担产品方向的目标与结果。

6. 具备较强的团队管理能力、Owner 意识及数据驱动意识。

加分项

1. 有大型电商平台商家治理、商家处罚、Seller Enforcement、Merchant Risk Management 等相关产品经验。

2. 主导过处罚策略引擎、商家风险画像、处置平台或申诉整改平台的从 0 到 1 建设。

3. 有 AI Agent 在商家服务、平台治理、智能决策或自动化业务流程中的规模化落地经验。4. 具备全球化电商或跨境电商业务经验，熟悉多市场差异化治理场景。