服务品控督导

工作职责
1.上门开展居家照护服务质控抽查，核查服务记录真实性，排查安全与合规风险；

2.客户回访、客诉调查，跟进问题整改闭环，统计质量指标；

3.牵头编制、迭代培训督导手册、服务 SOP、质控检查清单，沉淀标准化培训资料；对护理员现场督导、技能纠偏，组织案例复盘；

4.监督全业务流程落地，识别销售、派单、服务交接环节漏洞，输出月度质控报告；

5.配合主管部门稽核迎检，风险事件预警上报。

工作要求
1.中专及以上，护理、老年服务相关专业，28-50 岁，可外勤上门；

2.3 年以上养老居家照护质控 / 督导经验，1 年以上长护险项目经验；有养老头部企业、互联网家政平台品控培训经验优先，有独立编写培训督导手册、服务 SOP 经验优先；

3.熟悉广州长护险政策、居家照护操作规范，能够识别虚记服务等稽核风险；

4.掌握文档编写，会使用 Excel，原则性强，善于沟通，客观中立；

5.养老护理高级证、护士执业证优先。