锦鲤求职岗位描述
工作职责:
岗位职责
1. 员工服务运营支持
- 参与员工全生命周期（入/离/调等环节）的服务交付与流程执行，协助保障服务的一致性、合规性与时效性
- 协助运营多渠道服务受理体系（工单系统、服务台、自助门户、AI 智能助手等），跟进员工咨询与诉求的处理闭环
- 参与服务质量监控数据的日常采集与分析，协助输出服务运营分析报告，识别流程优化机会
- 参与海外员工的入离等基础人事服务的交付与流程执行，保障跨境服务的合规性与时效性
- 协助运营海外员工服务受理渠道，跟进海外员工的咨询与诉求，协调总部与当地供应商之间的信息流转与问题解决
2. 福利体系运营支持
- 参与员工福利项目（商业保险、EAP 等）的日常运营与活动执行
- 协助福利供应商的日常沟通与服务跟踪，保障服务质量
- 基于员工调研与行业对标，参与福利方案的迭代优化讨论
3. HRSSC 智能化转型参与
- 参与 HRSSC 智能化项目（AI 智能问答机器人、工单智能分类、知识库建设、RPA 流程自动化等）的实施与落地
- 学习并运用数据分析工具挖掘服务数据价值，支持服务优化与个性化运营
- 关注 HR 领域 AI 技术趋势，参与新工具的评估与试点
工作要求:
- 2027 届本科及以上学历，具备HR或HRSSC相关实习经验者优先
- 熟练使用 Office 办公软件（Excel、PPT、Word），具备基本的数据分析与数据处理能力
- 具备良好的英语听说读写能力，能将英语作为工作语言（涉及海外员工服务场景）
- 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，服务意识强、有同理心
- 逻辑清晰、学习能力强，能够主动思考并推动问题解决
- 对 AI 技术在 HR 领域的应用抱有好奇心或已有实践经验者加分