IT 基础设施平台负责人（ITSM / CMDB）

岗位定位负责 GEIT（全球企业 IT）内部 IT 基础设施运维平台的规划、架构与研发交付，围绕物理 IT 资产与配置管理为全球多条业务线提供统一的基础数据服务与自动化能力。

本岗位不涉及业务系统 CI/CD 流水线、容器化发布与业务 SRE 稳定性保障。

岗位职责

带领 3–4 人研发团队，负责 IT 基础设施自动化能力的整体规划与落地。

主导 IT-CMDB 建设：纳管园区 / 楼栋 / 楼层 / 房间 / 机柜 / U位、网络设备（交换机 / 路由器 / 防火墙 / 无线控制器 / AP）、办公终端（PC / Mac / 打印机 / 会议设备）、网段 / IP / 端口与人员，构建"人 — 设备 — 位置 — 网络"全链路拓扑关系，实现资产全生命周期管理。

主导 ITSM 服务流程平台建设：工单、事件、变更、服务目录与 SLA 管理，打通服务台派单与自助服务能力。

多源数据采集与治理：对接终端管理平台、网络采集平台、资产系统、人事系统；处理 SN / MAC 缺失、位置与人员冲突；建立纳管率、准确率、关系链路完整度的量化指标与运营闭环。

网络自动化：网络设备自动配置、批量巡检、配置备份、拓扑自动发现、零配置开局等平台能力。

监控告警与终端管控：统一监控告警平台与终端设备自动化管控（软件分发、镜像标准化、补丁推送）。

智能客服与 AI 落地：基于 AI / LLM 搭建内部 IT 服务智能问答与自助服务，推动日志分析、故障预测、流程智能生成等场景落地。

制定团队技术路线图，推动运维自动化覆盖率持续提升；与网络、服务台、终端与 IT 运维、安全、质量 PMO、IT 商务资管等团队紧密协作。

负责上述平台及文件管理等周边系统的日常运维保障。

岗位要求

5 年以上 IT 基础设施 / 运维平台研发经验，2 年以上团队管理经验。

扎实的编程能力，熟练掌握 Python / Go 至少一门，有实际的运维平台开发经验。

熟悉以下至少两个领域的实战经验：IT-CMDB / ITAM 建设（物理 IT 资产：机房机柜、网络设备、终端、网段 IP，非云资源 CMDB）ITSM 流程设计与平台开发（参考 ServiceNow、Jira Service Management、iTop 等，或有自研 0 到 1 经验）网络自动化（Ansible、SaltStack、Netmiko、SNMP / Syslog 采集、巡检与配置备份）监控体系建设（Prometheus、Grafana、Zabbix 及告警治理）

了解 Linux 系统管理、网络基础（TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN）。

有良好的技术判断力，能在"自研 vs 开源 vs 采购"之间做出合理决策。

优秀的沟通协调能力，能推动跨团队协作。

加分项

有 AI / LLM 在 IT 运维场景的落地经验（智能客服、日志分析、故障预测、ChatOps 查数）。

有 ITSM 从外采迁移到自研的落地经验。

熟悉云环境运维（AWS / GCP / 阿里云），有混合云管理经验。

有全球化团队或跨国基础设施支持经验，了解 GDPR 等数据合规要求。

持有相关认证（CKA、AWS SAA、CCNP 等）。