Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center

服务高级经理属于高级管理层职位，负责通过管理开展客户服务活动的客户服务团队，来达成业务成果。总体目标是评估和管理绩效，确保每个团队达到质量标准和成果要求。

职责：

管理客户服务部门中的一个或多个团队；根据业务类型或产品类型以及管控范围，划分团队分工

解决包括不常见和复杂情况在内、会对组织产生重大影响的问题

评估团队绩效，提出加薪、晋升、停职、招聘等建议

根据继任计划提供指导和引导，培养领导负责人

培养员工及其技能，以拓宽每个团队的业务能力，并提供发展机会

提出新工作程序的建议，并推动制定新的客户服务技术、模型和计划

通过创新和流程改进、消除团队摩擦，推动组织变革

实现团队卓越绩效，确保获得大量高质量业务成果

通过辅导、人员合作和激励，招募、聘用和打造高效的新人团队

任职资格：

6-10 年相关高管工作经验，拥有同等人员管理经验

掌握设计思维、精益和敏捷的相关工作知识

良好的项目管理能力

较强的写作和语言沟通能力

具备影响力及关系管理能力

教育：

本科/大学学历，硕士优先

该职位描述是对将要执行的工作类别的高度概述。可能会根据需要分配与工作相关的其他职责。
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Job Family Group:
客户服务
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Job Family:
服务
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Time Type:
全职
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Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
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Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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