锦鲤求职岗位描述
【岗位职责】
1.搭建在线客服运营体系与服务流程，收集系统需求并推动迭代优化。
2.统筹客服人力测算排班与资源调度，保障一线现场生产有序运转。
3.协同搭建外包考核管理机制，优化业务流程，提升整体服务效能。
4.运营智能客服策略与文本机器人，优化自助服务及多渠道分流能力。
5.分析运营核心指标，依托数据复盘输出方案，推动服务提质增效。
6. 调研一线服务痛点，设计优化业务流程与规范，联动多部门落地，提升客户与一线服务效能。
7. 搭建标准化预处理流程，联合业务、知识、技术团队迭代方案，推进流程落地与持续优化。
【任职要求】
1.学历要求：本科及以上学历应届大学毕业生；
2.专业要求：通信工程等相关专业优先；
3.具有良好的口头与书面沟通、表达能力，具有良好的逻辑思维、问题分析能力，吃苦耐劳；
4.专业基础扎实，熟练运用office办公软件。