技术服务工程师20268

工作内容
1. 负责新能源重卡售前、售中、售后全流程技术支持，对接国内客户、海外经销商与终端客户，解读整车配置方案，解答产品技术疑问，支撑经销商报价、接单及订单技术评审。
2. 参与新能源重卡新品导入、国内及出口车型技术方案评审，配合输出售前技术资料、配置说明、认证相关技术材料，识别客户定制配置的技术风险，提出优化建议。
3. 负责国内、海外市场故障信息收集、故障诊断分析，牵头车辆售后技术问题处理，组织内部研发、制造、供应链资源开展问题定位，制定维修方案、整改措施，推动问题闭环。
4. 承担国内经销商、海外经销商技术赋能工作，编制维修培训教材，开展整车、三电系统、底盘总成等产品技术、维修技能培训，提升渠道服务能力。
5. 统筹国内、海外备件技术需求梳理，配合制定备件清单，协助经销商备件选型；参与重大客户现场技术支持，含国内客户走访、海外出差，开展车辆调试、故障现场排查。
6. 收集国内区域工况、法规、客户使用痛点，同步收集海外市场法规、工况及竞品售后技术方案，形成技术服务信息反馈，反向推动产品、制造优化，输出市场技术分析报告。
7. 负责售后案例、维修知识库搭建与维护，整理国内、海外典型故障案例；协同销售、生产团队跟进订单交付后的技术交接，保障车辆交付后稳定运营。
8. 参与国内客户技术交流、海外客户商务技术谈判、客户来访技术交流、线上 / 线下技术会议，输出技术方案，支撑国内外销售业务高效推进。

任职条件
1. 本科及以上学历，车辆工程、机械、新能源车辆等相关专业；3 年及以上商用车 / 重卡技术服务经验，熟悉重卡整车结构，了解新能源重卡三电系统，具备整车配置解读能力。
2. 具备商用车企业技术服务经验优先；具备国内经销商维护培训经验，有海外技术服务经验更佳。
3. 掌握重卡整车故障诊断、维修技术，能够独立开展故障根因分析，熟练使用 8D 等问题解决工具；熟悉商用车 IATF16949 质量体系优先。
4. 具备较强跨部门协同能力，可联动研发、制造、供应链、销售团队，处理国内外车辆技术与售后问题，支撑订单落地与交付保障。
5. 熟悉重卡定制化订单业务，了解国内及出口车辆认证、不同区域工况特点，能够识别定制化配置对应的技术风险；具备良好的文档撰写、培训授课能力。