智能客服产品专家

岗位职责：

1、负责跨境电商买家和商家客服体系的战略规划与落地，通过产品功能优化，驱动运营提效，全面提升客户体验和服务满意度。

2、推动买家和商家客服产品迭代，通过数据洞察识别产品机会点，有效支撑产品优化与客服提效，助力客户体验升级。

3、负责客服产品规划，覆盖多渠道VOC用户反馈，优化核心场景客服链路与用户体验。

4、推动智能客服在跨境多语种客服场景落地，兼顾处理规模与用户体验，实现AI客服业务提效。

5、主导客服中台基建，覆盖知识库、WFM、客服资源管理系统等工具产品建设。

6、跨团队协同算法、研发、业务，以目标导向推进需求落地验收，保障系统稳定支撑。

7、具备行业视角，对标AI客服、大模型对话产品行业最新动态，持续创新迭代产品能力。

任职要求

1 本科及以上学历，5年以上互联网产品经验，3年以上客服/智能客服产品经验，有跨境电商、海外电商客服产品优先。

2 深度理解大模型LLM在客服场景的落地，有AI客服机器人完整落地经验；

3 熟悉电商客服完整客户体验业务链路：懂海外多市场服务差异；

4 极强的数据敏感度，能够基于对话数据、业务指标定位问题，输出可落地优化方案。