锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访；
2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性；
3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持；
4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助；
5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新；
6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引；
7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作；
8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性；
9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能；
10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。
岗位要求
1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先；
2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求；
3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要；
4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先；
5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力；
6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。