锦鲤求职岗位描述
工作内容
职位介绍
关爱专员主要负责区域内用户交车后关怀回访，协助线上响应、维保后回访、用户线索/续保招揽、VOC低分修复、定期关怀及满意度维护工作，通过主动沟通提升用户粘性与回厂率。
职责描述
•对新车交付用户进行交付后关怀回访
•对进店维保用户进行24小时关怀回访，了解服务体验、收集用户反馈，同步健全VOC监督机制，对相关反馈数据进行系统分析，并针对性开展主动改善工作，针对低分用户启动首轮用户关系修复工作，问题闭环。
•根据系统提示，主动邀约用户回厂保养、续保、检测，参与各类用户活动，着力提升用户回厂率与续保率。
•识别用户不满并及时安抚，联动门店解决用户问题，避免客诉升级。
•准确记录用户沟通内容、回访结果、招揽跟进情况，确保系统数据完整。
•协助 SA 处理微信等渠道用户咨询，快速响应用户需求，主动提供专业服务，保障用户体验。
•结合季节、天气变化，周期性开展用户关怀活动，增强用户粘性、拉近与用户的距离。
•其他职责：根据业务发展需要，完成各项指标及相关工作。
任职要求
•2年以上用户运营、客户服务或售后相关经验，熟悉用户沟通流程。
•具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能妥善处理用户诉求。
•具有Office使用经验及微信、客服系统使用经验。
•有汽车行业经验者优先。