Assistant Service Operation Manager

客户关系管理

• 负责通过高质量服务和准确沟通确保客户满意度

• 负责设备的安全和性能

• 负责销售服务维修

• 负责确保销售线索的数量和质量并进一步处理销售线索

• 负责解决客户服务质量投诉

• 负责解决与维保作业相关的客户发票开具投诉

服务运营

• 负责最终用户、现场和技术人员安全

• 负责根据服务合同要求、时间限制、KONE 质量标准和当地规定提供服务

• 负责控制现场作业成本和 CMII

• 负责报修和服务维修销售

• 负责邻近库存中的物品内容和价值

• 负责管理第三方查访和跟进工作

• 与销售人员一起验证服务合同技术术语

• 负责支持任何进入 LIS 库的外部设备的维保

• 负责帮助 KC3 解决技术人员报修任务冲突（确定优先顺序）

• 负责解决和完结未决的报修并在发生设备停工和/或存在安全问题的情况下做出应对

• 负责减少区域内的报修数目

• 负责检查未自动开票的报修和服务维修发票

• 负责及时完成计划的维保查访

• 负责计划维保调度并优化路线

• 负责执行现场审核

• 负责调查事故并遵守有关证据保管和内部报告的公司政策

• 负责控制和授权加班时间

人员管理/领导力

• 负责为其分配的技术人员的绩效

• 负责维保技术人员的工作积极性和能力培养

• 负责确定技术人员的绩效目标并检查其完成度

• 负责与其技术人员沟通

• 负责管理技术人员的缺勤和替补以及报修技术人员调度

• 负责在发放工资前核对技术人员工时表

• 负责技术人员的设备分配并确保技术人员工作负荷均衡

• 负责定义对技术人员的资质要求，确定技术人员招聘和选择流程

• 负责定义、授权更换、管理技术人员的工具、货车、手机/PDA 和仪器

在 KONE ，我们专注于打造创新和协作的工作文化并重视每位员工所做的贡献。员工敬业度是我们重点关注的一个方面，我们鼓励员工积极参与并分享信息和创意。可持续发展是我们的企业文化和日常实践中不可分割的一部分。我们在业务实践中秉承高尚的道德品格，力争营造一种融洽的协作文化。在这里，同事之间彼此信任和尊重，高绩效员工能够得到充分认可。在这个绝佳的工作场所，我们能够提供一系列经验和机会，帮助员工实现职业追求和个人目标，使之过上健康稳定的生活。对此，我们倍感自豪。

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