服务质量管理经理

职位描述

1、质量管理体系建设与优化，结合客户需求及业务场景，制定并持续完善服务质量管理要求、质量标准及测量方式，确保质量管理体系贴合客户诉求、业务目标及交付实际。

2、交付质量测量与检验，负责交付过程中的质量测量、检验及结果分析，保障测量机制精准、可靠、可复用，能够真实反映各交付中心的服务质量水平及问题分布。

3、质量监控、推动改进与效果闭环，建立质量监控机制，对交付过程中的关键质量问题进行持续跟踪、监督及推动改进，协同相关团队制定提升方案，促进问题闭环与交付质量持续优化。

4、指标设计与数据可视化建设，负责质量管理相关指标体系设计与迭代，具备较强的数据可视化能力，能够基于数仓表进行自主分析及看板搭建，支持各交付中心开展日常质量管理与运营决策。

5、数据分析与智能化工具应用，结合SQL、数据分析及AI能力，对质量问题进行深度洞察，识别复杂背景下的核心原因，探索飞书智能体等智能化工具在质量管理中的应用，提升管理效率与分析深度。

任职资格

教育水平：本科及以上学历，相关专业背景优先

工作经验：具备5年及以上质量管理、质量咨询、战略分析、数据分析或相关工作经验，有质量咨询、战略部门、AI部门工作经历者优先。具备跨团队协作及管理经验者优先。

专业要求：质量管理、统计学、数据科学、工业工程、管理学、计算机、信息管理或相关专业优先

能力要求：

1. 具备以客户视角看问题的全局观，能够从客户需求出发设计质量标准与评价方式；

2. 具备较强的结构化思维、逻辑分析能力和复杂问题拆解能力，能够深入理解复杂背景下问题成因；

3. 具备优秀的跨部门沟通、协同推动及项目管理能力，能够有效推动改进措施落地；

4. 具备较强的持续学习能力，对数据化、智能化管理有较高敏感度；

5. 英文能力优秀，可作为工作语言者优先。

知识要求：

1. 熟悉质量管理相关理论、方法及实践，理解服务质量管理、交付质量管理及质量改进机制；

2. 熟悉指标体系设计、质量测量方法、评价机制设计及管理闭环；

3. 熟悉数据分析相关知识，能够将业务问题转化为数据分析问题；

4. 了解AI工具或智能化应用在管理场景中的实践方式。

技能要求：

1. 熟练使用SQL，能够基于数仓表进行数据提取、分析及问题定位；

2. 具备较强的数据分析及可视化能力，能够自主搭建分析看板，支持业务日常管理；

3. 熟悉质量监控、检验、分析、评价及改进推动全流程；

4. 能够熟练使用飞书相关工具，具备飞书智能体应用经验者优先；

5. 具备良好的英文听说读写能力。