客服专员

岗位职责：

1、负责K12各学科在读、结课学员的常态化电话、线上私信回访工作，按照公司标准回访流程，完成课后回访、结课回访、阶段性学习复盘回访等各项工作，确保回访覆盖率、完成率达标。

2、安抚家长学习焦虑、服务不满等各类情绪，及时化解家校矛盾，维护校区品牌口碑，提升家长满意度、学员留存率。

3、严格按照公司规范，每日更新回访台账，保证数据真实、准确、完整。

任职要求：

1、大学专科及以上学历

2、社会工作，心理学，人力资源管理及文秘专业优先；

3、有同类工作经历者优先；

4、性格沉稳，抗压能力好，有好的沟通交流能力，情绪稳定。

5、重要：有保密意识，有问题及时并且只能向上级领导汇报。