CSM 客户成功顾问 - 德语/法语

岗位职责:1、负责承接由销售部门导入的国际化泛家居行业SaaS业务(目前以北美、欧洲为主)的运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务:2、通过定期的客户沟通、客户拜访等各种运营手段增加客户粘性、提升商家的满意度，使其保持良好合作关系;3、深入了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业专属的项目落地方案，引导客户达成深度合作，推动客户成功;4、负责客户续约;日常能够引导或者挖掘客户需求进行增值服务;5、有一定数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为;6、有足够的品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地；任职资格:1、德语/法语能作为工作语言，英语流利;2、逻辑思维强，有大局观，目标导向但有良好的过程管理方法与习惯;3、有消费者行为研究经验的优先;有家具行业背景、数据、产品经验的优先;4、主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中;5、有耐心，有服务意识和对客户的责任感，抗压能力强;6、愿意分享，善于团队合作