客户经理

岗位职责
1. **客户维护**

- 维护老客户，跟进新项目、改模、返单、样品需求。
- 对接客户采购、研发、SQE，建立长期业务关系，定期客户拜访。

2. **项目前期技术对接**

- 接收客户产品图纸、3D 数模，评估开模可行性、注塑工艺、大致周期、风险点；
- 和内部模具工程师、工艺、报价组沟通，收集成本，输出商务报价；

3. **项目跟进全流程**

- 订单洽谈、合同谈判，确认交期、付款、模具所有权、改模费用、样品交付要求；
- 内部同步订单，及时同步客户进度，协调处理试模问题、改模需求；
- 处理客户投诉

4. **商务与回款**

- 商务谈判：价格、账期、模具费、量产件单价、调价、赔付条款；
- 跟进订单回款，控制应收账款，对账、催收；
- 记录项目信息，维护客户台账、项目进度。

5. **市场与信息收集**

岗位要求
- 收集行业新项目、竞品价格、客户供应链变动；
### 销售商务能力

1. 客户拜访、商务谈判，能应对压价、账期、索赔；
2. 项目跟进能力，跨部门协调（工厂、技术、品质），内外沟通，平衡客户诉求和工厂实际能力；
3. 合同风险意识：模具归属、改模收费、试模样品、违约条款；
4. 回款意识，把控应收风险。

### 软素质

1. 抗压：项目周期长，模具项目变数多，试模失败、改模、客户投诉很常见；
2. 问题拆解：客户提出产品问题，能快速协同内部给出解决方案；
3. 文档：报价单、项目记录、邮件商务沟通；
4. 可接受出差拜访客户。