客服助理

岗位职责：

1、协助部门主管的各项工作；

2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；

3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；

4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；

5、负责收集和接待客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；

6、负责所辖楼宇的客户回访工作；

7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；

8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；

9、明确本岗位所涉及的环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求；

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历；2年以上物业客服工作经验；

2、具备良好亲和力和客户服务意识；

3、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；

4、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

5、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先。