区域客户服务经理

岗位描述
配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
依据管理程式和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；
对客户回访后收集到的客户意见建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持最佳关系；
密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求
大专及以上学历，五年及以上客户服务行业经验；
具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则；
具有较强的服务意识；
具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力；
熟练运用办公软体。