客户服务岗(服务策略)

岗位描述
1、服务体系建设与管理；
2、服务行业研究、服务策略研究及提升；
3、服务伙伴及服务网络的服务能力评价和提升管理；
4、市场服务质量信息统计和整改管理；
5、客户满意度调研策划、实行、分析及整改提升；
6、客户投诉信息收集、整理及跟踪闭环；
7、各产品线服务工作统筹。

专业要求
1、专业：车辆工程或机械类等相关专业；
2、成绩排名：前50%；
3、语言能力：英语四级及以上，听说读写流畅；
4、软性能力：
1）良好的语言表达及沟通能力；
2）工作认真细致，有良好的职业素养及高效执行力；
3）较强的协调能力及抗压能力。