客服管培生（AI智能服务）

岗位职责：

1、开展AI外呼/客服对话的深度质检，超越表面打分，聚焦识别系统性缺陷（如意图误判、话术僵化、情绪缺失），并关联到业务转化或用户体验影响；

2、拆解销售外呼全流程，基于一线实践与质检发现，输出清晰、可执行、易培训的标准化SOP，并预判执行风险；

3、开发面向销售的实战型培训材料（如场景化话术库、典型错误案例集、应答决策树），确保知识高效传递与应用；

4、主导构建“质检 → 问题归因 → 培训/产品优化 → 效果验证”的闭环机制，持续推动AI服务能力与人机协同效率提升。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、能对AI对话进行深度分析，识别系统性错误（如“否定意图误判”），并关联业务影响、提出优化路径；

3、有将模糊经验转化为标准流程的能力（如撰写过社团制度、课程规则、操作手册等），注重可执行性与风险预判；

4、具备闭环思维与产品意识，不仅关注“问题是什么”，更思考“如何让流程自动运转”，愿意推动长期改进。