（深圳）电子商务部 质培客服

岗位职责
1、负责监管线上店铺客服的服务质量，对每日对话进行质检评分；
2、洞察质检数据，建立并迭代质检体系与培训体系；
3、配合落实电商客服培训计划，独立开发高阶课程；
4、对所负责的外包对象，进行指导、要求、考核、监督，并核算绩效及账单；
5、完成团队提升/提效的相关专项工作；
6、完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求
1、大专或本科以上学历，1-3年电商客服/销售团队质检、培训或相关岗位经验，有高端珠宝/奢侈品/高客单电商经验者优先；
2、熟悉在线客服的质检工作，对店铺整体服务质量进行监控（抽检、监听），能精准发现问题（如业务正确、话术合规、处理技巧、服务态度等），并能推动优化改进；
3、具备开发/优化培训课件能力（产品知识、销售技巧、服务标准、系统操作等）。能有效组织并实施培训（新人带教、在岗提升），并追踪培训效果，提出改进方案；
4、具备良好的文字和书面表达，并有较好的ppt、数据分析能力。具备标准制定及带教能力。能接受出差安排；
5、完成上级领导安排的其他工作。