高级客户运营

**核心职责**1.负责客户全生命周期管理，涵盖onboarding、使用深化、续约及增购各阶段的落地执行。2.直接对接并管理大批量客户账户，通过标准化SOP实现高效的一对多服务交付。3.监控客户健康度指标，主动识别流失风险客户并及时干预，制定针对性挽回方案。4.根据客户分层策略，差异化配置服务动作与触达节奏，确保资源投入产出最优。5.收集并整理客户反馈与使用痛点，定期同步产品、技术团队，推动产品优化迭代。6.挖掘客户业务场景中的增购与交叉销售机会，实现客户价值最大化。**任职要求**1.本科及以上学历，3-5年客户成功、客户运营或相关一线岗位经验。2.具备大家居行业（家装、建材、家居零售等）或SaaS行业从业背景，二者有其一即可。3.熟悉客户分层运营、健康度评估、生命周期管理等客户成功基本方法论。4.数据驱动意识强，能够从数据中发现问题并转化为具体行动方案。5.沟通能力出色，善于与不同类型客户建立信任关系。6.执行力强，能在快节奏环境中同时推进多项任务并保质保量交付。**加分项**1.熟悉大家居行业的业务流程与数字化转型场景。2.兼具大家居和SaaS双重行业背景。3.有参与搭建或优化批量客户运营SOP的经历。4.有过用AI工具（Agent框架、Coze/Dify等）搭建自动化工作流的经验。