Global解决方案经理-客户成功型

该岗位会根据实际业务及面试情况，分配后续支持的国家和地区，包括但不限于欧美、日韩、东南亚、印度等海外市场。岗位职责1. 配合海外本地销售拜访重点客户，深入理解客户业务场景、组织结构、现有流程和核心痛点，识别真实需求及潜在商业机会，匹配公司标准化产品、解决方案和成熟案例。2. 负责海外客户产品演示、英文方案讲解、客户答疑、POC方案设计与推进，能够通过清晰、自信、有说服力的表达推动客户形成产品价值共识。3. 负责重点客户项目推进和客户成功，包括需求梳理、方案制定、资源协调、风险识别、落地复盘及客户关系维护，提升客户满意度、使用深度和合作粘性。4. 作为海外市场与总部产品、商务、客户运营等团队之间的沟通枢纽，准确传递客户机会、风险、诉求和项目进展，并推动内部资源协同。5. 结合海外定制家居及SaaS市场特点，沉淀本地化解决方案模板、客户案例、竞品对标、演示素材、POC模板等销售赋能材料。6. 面向海外本地销售及相关团队开展产品、场景匹配、版本选型、案例复用和解决方案打法培训，提升一线团队客户沟通和方案匹配能力。7. 持续关注海外行业趋势、竞品打法、AI及新产品机会，将市场洞察转化为产品推广建议、客户解决方案和销售策略输入。任职条件1. 英文流利，可作为工作语言，能够独立完成全英文客户沟通、方案讲解、商务讨论、演示汇报和英文文档撰写；具备面向多人英文演讲或培训能力。2. 可接受海外出差，适应跨文化沟通和跨时区协作。3. 5年以上工作经验，具备SaaS、AI、家居定制、设计软件、企业服务、客户成功、售前解决方案或项目落地相关经验；有海外市场经验优先。4. 具备较强客户成功能力，能够维护中高层客户关系，推动项目落地、深度使用、续约增购及客户满意度提升。5. 具备较强解决方案能力，能够理解客户业务流程，拆解客户问题，判断需求真伪，并结合产品能力和成功案例输出可落地方案。6. 具备优秀沟通表达和影响力，能够在客户侧建立信任，在内部推动商务、产品、客户运营等团队高效协同。7. 具备优秀逻辑思维、学习能力和结构化表达能力，对新产品、AI工具、竞品工具和复杂业务系统上手快。8. 具备较好的PPT、方案文档、演示素材制作能力，有一定审美和设计表达能力。加分项1. 有海外大客户项目推进、重点客户运营、客户成功或售前解决方案经验。2. 有家居、定制家居、设计软件、生产制造、SaaS或AI产品相关经验。3. 有新产品POC、客户试点项目或标杆案例打造经验。4. 有中大型企业工作经验，具备成熟的项目管理习惯和跨团队协作方式。