外贸客服专员

岗位职责
1.负责承接销售团队移交的客户订单，跟进从订舱、拖车、报关、上船到到港的全流程操作，确保货物按时出运；
2.及时向客户反馈船舶动态、舱位情况、单证进展等关键节点信息，主动做好行程预警与到港通知；
3.审核客户托书、报关资料、提单确认件等单证，确保信息准确无误，协调单证部门完成AMS/ISF等目的港申报；
4.处理日常客户咨询（运价查询、航程时效、目的港费用等），提供专业、及时的答复；
5.妥善应对突发异常，如甩柜、船期变更、海关查验、目的港滞箱等，第一时间协调内外部资源解决并安抚客户；
6.维护客户档案与操作台账，定期汇总异常案例与客户反馈，推动内部流程优化；
7.协助财务部门跟进客户应收账款，配合销售完成账单核对与催款工作。

任职要求
1、全日制本科及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语、英语或东南亚小语种等相关专业优先。
2、英语六级及以上，具备熟练的英文读写能力，能撰写英文邮件，及处理英文单证；掌握东南亚小语种或第二外语者优先，可接受驻外安排者优先考虑。
3、熟悉海运物流基本流程、主要航线运价结构及外贸客服操作流程，了解国际贸易术语、海关报关规则及外贸航线操作特点。
4、熟练使用Word、Excel等Office办公软件，能制作专业报价单及各类业务报表。
5、具备出色的沟通表达、谈判技巧及客户服务意识，能及时响应客户需求，妥善处理日常咨询与简单异常，维护良好客户关系。目标导向明确，善于挖掘客户需求，主动开发新客户并维护老客户
6、性格开朗外向，工作严谨细致，耐心负责，具备较强的责任心和团队协作精神。

专业要求
国际贸易、物流管理、商务英语等专业优先