外贸客服操作

岗位职责
1、负责总部国际航线客户服务与单证操作的全流程标准化管理，制定并优化操作规范、客服质量标准及进出口时刻表，统筹提单计费审核、舱单费用发送、船证明审核及单证印章管控；
2、协助对接新开航线海外代理操作流程，编制更新SOP，管理口岸单证客服团队的日常运营、培训与绩效考核；
3、协助制定客户须知，受理投诉并开展满意度调查，保证服务效率与客户满意度；
4、负责系统锁单解锁、数据维护及功能优化需求收集对接，保障系统高效协同。

任职要求
1、统招本科及以上学历，海事相关专业；
2、熟悉集装箱运输业务流程及航运相关法规，熟悉提单操作、舱单申报、费用结算等单证全流程，具备一定的国际贸易与海关合规知识；
3、具备优秀的英语书面与口语表达能力，能熟练处理英文函电及海外代理沟通；
4、善于倾听与沟通，具备良好的服务意识及团队协作能力，能快速适应政策与系统更新变化。
5、严谨细致，责任心强，具备良好的跨部门协调能力，能承受较大工作压力。

专业要求
英语、物流、海事类相关专业