服务体验运营助理

职位描述
所属事业部：禾蛙

1. 抽样调研，关注用户诉求，第一次体验跟踪回访；

2. 围绕线上渠道经营搭建和完善用户体验管理体系,涵盖用户研究产品体验评价、体验指标搭建体验监测平台建设等内容；

3. 科学设计线上渠道客户调研内容和方案,建立可定期实施实时收集的客户调研机制；

4. 深入理解线上猎头业务流程,推进线上渠道和业务流程触点梳理,针对用户反馈的用户需求及体验痛点,梳理并提出优化解决方案；

5. 设计针对客户、渠道、产品的可用性、易用性体验测试方案提升用户体验效果。