锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、客户全周期运营管理：跟进客户从开发、建档、分层维护到留存、流失预警的全流程，落地运营计划，复盘优化运营方法，做好客户信息标签维护与分层管理，保证客户资料真实准确。
2、客户维护与培育激活：面向不同客户群体，协同团队推送产品、学术相关内容，合规开展客户触达，提升客户活跃度；收集客户各类需求，跟进处理闭环，挖掘业务机会。
3、客户服务与体验保障：处理客户咨询、活动接待等各类服务事项，做好服务跟进反馈；遇到投诉、不良事件按公司流程及时上报，保障客户服务闭环。
4、数据分析：统计运营相关数据，分析运营效果并提出优化建议，完成上级交办的其他工作。
任职要求
1、本科学历，临床医学、药学、护理学、生物医学工程、生物技术等相关专业。英语口语流利者优先。
2、熟练使用办公软件，具备基础档案整理、信息汇总能力。掌握客户接待、线上咨询应答技巧，拥有问题梳理、跨部门对接及售后跟进闭环的基础工作能力。
3、服务意识良好，沟通耐心细致、责任心强。具备良好执行力与抗压能力，善于倾听客户需求、收集反馈，态度积极主动，能接受出差及岗位调配。