交付与服务经理（郑州）

1、负责河南区域客户服务关系管理，作为客户服务接口人，建立并维护良好的客户合作关系。
2、负责服务项目的统筹与落地，推动服务交付、问题处理、风险管控及服务闭环。
3、组织协调技术支持、现场服务、备件、维修、供应链等资源，确保服务SLA达成。
4、定期开展客户拜访、满意度沟通和服务回访，识别客户需求与服务风险，推动改进措施落地。
5、负责重大故障、疑难问题、客户投诉及升级事件的牵引处理，推动跨部门协同闭环。
6、对服务运营数据进行跟踪分析，监控客户满意度、响应及时率、问题解决率、履约率等关键指标。
7、挖掘客户潜在服务需求，拓展续保、扩容、增值服务等服务业务机会。
8、协同销售、交付、研发、渠道等相关团队，保障重点客户、重点项目和重大活动的服务支撑。