锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 客户交付及运营维护：协助团队完成海外（印尼、越南、马来、墨西哥、西班牙、巴西等）客户的交付上线、日常客户服务及满意度跟进，负责客户关系维护与日常运营支持；
2. 西班牙语/英语/葡萄牙语&中文双语服务：提供西班牙语/英语/葡萄牙语与中文双语客户服务，协调解决客户日常问题，作为团队的跨国沟通桥梁；
3. 协助账单差异排查与月度对账：负责对客及对供应商账单差异排查，协助结算员对客月度对账，执行发票打印与寄送，参与催收回款流程直至款项回收。
4. 海外日常业务培训：参与海外本地客户的日常业务培训工作，协助培训材料制作与现场支持，积累客户教育与服务经验；
5. 系统操作实践：在指导下学习并使用eTerm系统进行机票/酒店预订操作，熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件进行数据整理与报表制作；
6. 专项事务执行：执行、完成上级交办的专项任务及其他事务性工作。
岗位要求
● 语言能力：印尼语/西班牙语/葡萄牙语等熟练（听说读写流利，可作为工作语言）；
● 属地要求：接受外派；
● 学历要求：本科及以上学历，商旅/旅游/酒店管理/国际贸易等相关专业优先；
● 经验要求：1-3年企业服务相关经验，具备旅行社/机票预订/酒店预订/商旅客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑；
● 系统技能：了解或愿意学习eTerm系统，熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；
● 核心素质：学习能力强，具备良好的沟通能力与团队合作精神，善于对业务流程进行优化思考；
● 加分项：有海外学习/生活/工作经验、了解中国商旅市场、具备跨区域协作经验者优先。