岗位描述
工作职责
1、问题主导推动:独立界定问题归属(自建网络 / 供应商 / 客户),牵头建立跨部门、跨公司升级与闭环机制;依据合同 SLA 向供应商 / 运营商 NOC 发起升级催办,组织联合技术会议,推动各方在规定时限内提交 RCA 及纠正措施直至关闭。
2、全周期技术支撑:售前参与客户方案评审,出具技术可行性与风险评估意见;售中主导割接方案评审、实施指导与验收;售后作为技术接口人,持续跟踪服务质量并推动优化。
3、海外沟通协调:主导英文技术会议、电话会议及商务沟通,清晰陈述故障根因、恢复措施及改进方案;撰写英文运维报告与 RCA;主动建立并维护客户与运营商的技术信任关系。
4、故障应急处理:参与 7×24 小时故障响应轮值,承担故障定界与指挥协调,组织客户、运营商、供应商、内部工程联合排查,确保故障按时效恢复并完成全球通报。
5、网络运维与建设:负责思科 / 华为 / Arista / Juniper 等主流厂商设备配置与排障;精通 BGP/OSPF/MPLS/SR 路由协议配置与策略调优,维护全球互联路由策略;参与国内骨干、跨境链路、海外 PoP 节点的规划落地与持续优化。
6、规范建设与团队引导:维护操作手册、SOP 及应急预案,建立典型故障案例库并组织技术回溯;基于 Python/Shell 开发自动化巡检、告警收敛及拨测脚本;指导带动初级工程师。
工作要求
1、全日制本科及以上,通信工程 / 计算机 / 电子信息相关专业
2、5 年以上广域网运维经验,其中至少 2 年涉及跨境传输或国际互联,具备全周期项目支撑经历
3、熟悉思科 / 华为 / Arista / Juniper 至少三类厂商设备操作与排障
4、精通 BGP,熟悉 OSPF/MPLS/SR 及路由策略调优
5、了解 SDH/WDM/OTN 传输基础知识,能配合完成传输链路对接与性能数据解读
6、英语流利(必备),可独立主持英文技术会议及撰写英文文档
7、CCNP/CCIE 或 HCIP/HCIE(路由 / 传输)认证
8、加分项:主导多方协调闭环经历、Python 自动化能力