客服主管

岗位职责
1、负责客服员工排班、培训、日常巡检、绩效考核，打造标准化顾客服务；
2、统筹前台咨询、失物招领、母婴室、便民租借、会员注册积分兑礼等全客诉服务工作；
3、全权承接重大顾客投诉，跟进协商、回访归档，输出客诉分析，联动商户、工程、营运整改服务问题；
4、管理会员礼品库存，配合商场各类营销活动，完成活动咨询、礼品发放等支撑工作；
5、每日统计客服接待、会员、投诉数据，提交日报周报，完善各类服务台账；
6、处置场内顾客走失、顾客受伤、维权闹事等突发客情，协同安保、保洁、工程联动处理。

岗位要求
35岁以下，本科及以上学历，形象气质佳，亲和力好、热情开朗、细心周到，有较强的沟通表达能力；对数字较敏感，具备一定的数据分析能力；熟悉会员维护、客诉处理流程及技巧。