活动导览

职位名称: 活动导览专员

职位概要

活动导览的主要职责是在度假区内协助执行一般活动和大型活动。主要职责是充当活动宾客的大使，迎接宾客，传达活动流程信息并提供关于园区总体方向的说明。活动导览还将在花车巡游、夜间魔法庆典、季节性活动、特殊活动、园区拍摄计划、提早入园等活动时协助管理游客队列及安全。活动导览必须擅长与人互动，能够提供优质的宾客服务。

岗位职责

在北京环球度假区内执行特殊活动，区域涵盖主题公园、城市大道、度假酒店、摄影棚区域和员工公寓。协助办理活动宾客的抵达和登记手续，推动团体在度假区内的移动，包括交通抵达/离开支持，为活动宾客提供总日程信息与帮助，维护活动区域，协助管理游客队列/客流，提供活动设备安装/拆卸和运营支持，根据需要分发资料，协助满足活动宾客在现场的需求。活动导览必须对整个度假区有全面了解，包括现场的酒店。

在主题公园内举办的花车巡游、夜间魔法庆典和季节性活动等运营期间，协助管理游客排队及客流管控，提供活动设备安装/拆卸和运输支持。活动导览还负责在拍摄活动，会展及包场等特殊活动期间提供支持。

活动导览须能够在需要时妥善使用并管理所有活动库存设备与物资。此外，在陪同或指挥车辆进入主题公园以及在北京环球度假区周围指挥车辆时，活动导览必须遵守安全准则。

在客流高峰期和每日提早入园期间，活动导览还负责在主题公园内协助管理游客排队及客流管控。在不同人员点位，以友好的对客态度和专业的服务方式，提供正确话术引导客流。保持工作区域的整洁有序，清除垃圾，确保该区域没有杂物，对整个客流管控区域使用的设备和/或道具进行适当的照料。根据乐园的日常需要，使用适当设备来设立和分解排队区域。监控人群，履行客流控制职责，解决安全问题。

遵循既定的 UBR 政策、程序、培训和工作人员活动，了解并积极履行环境、健康和安全责任。

完成分配的其他工作。

任职资格

出色的宾客/客户服务技能

具备出色的人际交往能力和团队协作能力

开放式沟通

熟悉一般 IT 知识

能够跳出思维定势，解决出现的意外问题

在工作环境中灵活应变

能够学习和展示度假区相关知识

必须愿意在各种天气条件下工作（雨、雪、炎热、寒冷等）。必须接受在周末和国定节假日工作（如有需要）。如遇特殊活动，工作时间将有所变动。

本项工作要求保持连贯的出勤率。

必须具备良好的人际交往能力，灵活适应不断变化的工作环境。必须能够跳出思维定势，解决出现的意外问题。

教育背景

初中及以上学历。