游客到达区运营员

职位名称: 游客到达区运营员

职位概要

协助游客通过出入口进出主题公园。必要时为游客提供信息、指导和帮助，并在出现票务问题时进行协助。

岗位职责

帮助游客使用有效门票进入主题公园，正确识别系统提示，并将可疑人员/行为（如：冒用他人证件）立即通知值班经理。

了解所有有效门票以及如何正确处理门票，沟通潜在问题，例如日期不正确、产品已锁定或门票已使用，并在游客入园时提供优异服务。

报告硬件和门票问题，并提供门票产品或硬件错误类型的相关支持数据。根据环球的标准，保持工作环境整洁有序。

亲切温和地管控游客队列，确保游客在繁忙时段进出主题公园时遵守秩序，同时避免游客将主题公园婴儿车等园内物品带出园外。

提供优异的游客服务，并为游客提供主题公园和度假区相关信息。

遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。

北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 持续审视工作环境，捕捉游客和团队成员的服务需求，从而践行“观察、聚焦、行动”的准则。 具备主人翁精神，积极倾听并有效提问，从而制定人性化的得当解决方案，高效满足甚至超越游客及团队成员的期望。 如有需要，开展服务补救。

范围：

协助游客通过出入口进出主题公园。需要时验证门票所有权，确保所有游客使用正确的门票产品进入主题公园大门。 必要时为游客提供信息/指导和/或帮助。

任职资格

本项工作要求保持连贯的出勤率。

本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需工作，确保园区日常运营全年无休。

其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。

教育背景

高中及以上学历