锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、通过在线沟通、邮件、问卷、访谈及社群等渠道收集并响应用户反馈；
2、对用户声音进行分类和数据分析，挖掘用户需求、痛点及问题根因；
3、将用户反馈转化为产品优化建议，协同产品、研发等团队推动问题闭环；
4、参与用户声音管理策略和服务流程优化，提升用户满意度及服务效率；
5、维护社群、社交媒体及第三方平台的用户口碑，及时处理相关问题；
6、参与FAQ、知识库及AI语料的建设与迭代。
岗位要求
1、2028届本科及以上学历，专业不限，计算机、通信等相关专业优先；
2、英语CET-6或同等水平，具备良好的中英文沟通及文档阅读能力；
3、具备基础数据分析能力，能够完成用户反馈分析及报告输出；
4、逻辑清晰，善于从复杂信息中提炼问题并提出解决方案；
6、服务意识强，具备良好的沟通协作、自主学习和执行能力；
6、可连续实习3个月及以上，能够实习6个月者优先；
7、加分项：
（1）有互联网软件、SaaS、用户运营或客户服务相关经历；
（2）熟悉用户调研、社群运营或舆情口碑管理；
（3）掌握英语或日语等，能够进行口头及书面沟通。