售后服务工程师

岗位职责
1、市场品质数据统计与分析：负责整机、驱动器、电机、控制板等产品的市场退货、返修、客诉不良数据整理，按月/季度输出品质报表、不良趋势分析、TOP问题分析。
2、客诉异常跟进处理：对接销售与终端客户，接收市场质量异常，记录不良现象、使用工况、设备场景，协助判定不良原因、责任界定、临时对策输出。
3、不良品复盘与根因分析：对市场退回不良品进行复盘分析，完成失效判定，运用5Why、鱼骨图、8D报告完成问题定位（硬件故障、软件参数、使用环境、操作问题、制程问题）。
4、品质改善闭环推动：针对市场高频问题，联动研发、测试、生产、工艺部门推动改善，跟进改善对策落地、验证效果、跟踪复发率，形成闭环管理。
5、品质标准与资料维护：更新市场不良案例库、品质异常台账、售后注意事项，输出客户端品质警示、使用规范、常见问题规避指南。
6、客户品质对接与答疑：协助客户现场品质问题沟通，配合FAE、售后完成现场问题复盘，提升客户产品使用稳定性与满意度。
7、新品市场品质跟踪：跟进新品上市后的市场表现，监控返修率、故障率、投诉率，提前识别品质风险。

岗位要求
1、本科应届毕业生，专业不限，理工类、工业工程、质量管理优先，优秀应届生无经验可培养。
2、熟练使用Excel，会数据透视表、函数、图表分析，具备基本的数据整理与统计能力。
3、具备良好的逻辑分析能力、文字撰写能力，能够独立撰写8D、品质分析报告。
4、做事细致、耐心、责任心强，善于复盘总结，沟通协调能力良好。
5、愿意学习自动化、伺服驱动、运动控制类产品知识，能长期深耕品质岗位。