共享客服

岗位职责
1. 处理客户工单、电话预约服务，跟进进度并登记台账
2. 开展送装回访，协助师傅解决送装问题，负责物流责任申诉，保障服务顺畅。
3. 及时回复咨询单、对接客服，记录师傅反馈的产品问题，定期整理并同步产品部门。
4. 登记老旧产品取件及逆向台账，每月对接二手商处理退货事宜。

岗位要求
1. 有售后、客服相关经验者优先。
2. 沟通能力强，能安抚客户情绪，灵活应对售后突发问题。
3. 细心负责，熟练使用办公软件，能规范登记台账、整理数据。