服务供应商质量经理

岗位职责:
1、负责建立和维护面向互联网/运营商大客户的数据中心交换机供应商服务质量管理体系;
2、建立服务供应商质量KPI制定、监控、预警、通报和改进机制;
3、负责推动服务供应商和责任团队完成重大质量问题回溯和整改闭环;
4、负责服务供应商质量稽核、质量改善建议提出与监督落地;
岗位要求:
1、5年以上ICT、网络设备、数据中心、服务器存储或相关行业服务交付/售后服务/服务质量管理经验；
2、熟悉大客户售后服务、交付与维护、故障处理客户投诉处理等业务流程；
3、熟悉服务供应商质量管理方法,具备较强的问题分析、根因定位、纠正预防和持续改进能力；
4、熟悉SLA/KPI管理、服务过程监控、质量审计和质量评估方法；
5、具备跨部门协调推动能力,能够联动研发、技术支持、供应链、备件、区域交付和供应商等团队推进问题解决；