高级旅行顾问(MJ037614)

职位描述

1、核心能力

- 销售管理思维：理解售前转化链路，有一线销售岗位到管理岗位的完整历练，具备扛指标、处理复杂问题的成熟管理经验；

-具备供应商谈判博弈经验；

- 服务经营能力：有高端/VIP客户服务或管理经验；能够与高净值客户充分沟通，挖掘客人个性化旅游需求，为其提供旅游出行方案，并促进成交；

-跟进客户出行中需求，如涉及行程变更及其它突发形况，需与相关部门沟通配合解决；

3、维护客户关系，提升客户粘性，对所负责客户的复购率负责；

4、通过对客沟通能总结或预判消费者需求，优化标准产品设计，并输出完整行程及报价

5、素质与价值观

- 认同"服务即专业"：客户利益优先，不夸大承诺、不隐瞒风险

- 严格保密：不泄露客户信息与隐私，不在社交媒体发布任何客户相关内容

- 情绪韧性强：能承受高压、高情绪劳动场景，面对突发状况先共情后解决、快速响应

- 细节控、有好奇心：持续学习目的地、酒店、航司等行业新知

任职资格

1、全日制本科学历及以上；

2、有高端旅游定制经验、奢侈品品牌服务、金融行业高端销售经验者优先；

3、对高端人群生活方式有一定了解和认识；

4、电脑操作及各类office文档制作能力，有基本的英文阅读能力；

5、具备较好的表达力、应变力、说服力，有较好的沟通和安抚技巧；

6、仪态大方，平易近人，有同理心，进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强；

7、有较强的协作和团队合作精神。