济南云世界B3-用户服务管家

职责描述
1、回款；

2、收缴率；

3、应收零逾期；

4、用户服务问题闭环率；

5、业主满意度

任职要求
1.对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象

2.黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当；

3.网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验；

4.业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质；

5.房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证；

6.定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐

7.为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等