太原多项目维修主管

职责描述
1. 负责住宅项目业主报修接单、工单分派、跟进闭环，统筹维修任务调度，合理安排维修人员上门，保障工单及时响应。

2. 严格管控维修全流程服务品质，规范上门礼仪、维修标准与沟通话术，主动做好业主解释安抚，实现维修服务零舆情目标。

3. 开展住宅公共区域及户内水电、门窗、给排水、暖通等设施巡检，提前排查故障隐患，减少业主报修频次。

4. 建立维修工单台账，登记报修、派单、维修、验收、回访全节点信息，定期统计工单完成率、超时率等数据。

5. 负责维修备件耗材管理，把控维修质量，对返修工单复盘分析，制定整改措施，持续提升一次修复率。

6. 处置维修类突发应急事件，对接业主、物业及相关方协调沟通，完成上级安排的专项维修、品质检查等其他工作。

任职要求
1-学历匹配：房地产类、工程类、管理类相关专业，本科及以上学历。

2-具备3年以上房地产企业工作经验，熟悉地产开发全流程。

3-具备承责业绩指标，以最终维修运营效率进行验证。

4-聚焦客户体验，针对维修平台运营，拿出有效的解决方案，提升客户满意度。

5-具备良好的沟通能力，能有效协调各条线，推动问题解决。

6-团队协作：具备良好的沟通能力，能有效协调各条线，推动问题解决。

7-作风评价：坚守职业底线，作风务实高效，以用户需求为导向，杜绝形式主义。