锦鲤求职岗位描述
岗位职责
职位概述
负责海外新开城市进入运营阶段后的问题闭环，覆盖乘客端、运营端及内部系统相关问题。
你将与海外运营、客服、地勤及国内产品研发团队协作，完成问题收集、分析、跟踪与闭环；同时推动问题处理流程标准化，以及相关平台和自动化工具建设。
工作职责
- 汇总并跟进海外运营问题，包括打车软件、车载平板、乘车体验、远程协助及调度系统等相关问题。
- 对问题进行分类和初步分析，推动责任团队完成定位、修复、验证及闭环。
- 定期分析高频及共性问题，为产品优化、运营提效和成本改善提供输入。
- 协调海外运营、客服、地勤与国内产品研发团队，确保信息准确同步、问题及时推进。
- 梳理并优化运营问题处理流程，推动流程标准化。
- 参与质量管理平台及自动化工具的需求设计、迭代和落地。
岗位要求
任职要求
- 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息技术、人工智能、车辆工程或其他相关专业，具备软件测试、质量保障或互联网运营相关经验。
- 具备基本的问题分析能力，能够完成问题分类、信息整理、初步定位和跟踪闭环。
- 具备良好的跨团队沟通能力，能够协调不同角色共同解决问题。
- 英文听说读写能力良好，能够将英语作为工作语言。
- 学习能力和逻辑思维较强，能够快速理解新业务、新产品及相关技术背景。
- 做事认真、有耐心，能够持续跟进日常问题，同时主动发现流程和工具的改进空间。
- 能够接受跨时区协作；根据项目需要，可接受海外出差。
加分项
- 具有自动驾驶、辅助驾驶、智能汽车或出行行业相关经验。
- 具有海外项目、海外城市落地或跨文化团队协作经验。
- 熟悉测试设计、缺陷管理或软件质量保障流程。
- 具有运营问题分析、客服问题管理或用户反馈闭环经验。
- 具有流程优化、质量平台或自动化工具建设经验。
- 熟悉无人出租车业务或自动驾驶相关技术。