机器人FAE技术支持工程师

【岗位职责】

1、为移动机器人设备的安装、软件部署、校准与运行提供现场及远程技术支持；

2、维护客户关系，向客户提供售后技术服务，包括远程指导或现场维修等；

3、作为客户与公司内部渠道之间的联络人，解决产品使用中的任何问题，提升整体客户体验；

4、收集并汇报市场信息与用户反馈，协助改进产品设计与功能；

5、配合销售团队拜访潜在客户，提供现场技术支持；

6、编写并持续更新用户手册、安装指南和常见问题解答；

7、向经销商和客户开展产品培训，讲解机器人产品的操作流程与功能；

8、在展会、演示及客户拜访期间，与销售和市场团队紧密协作；

9、定期执行设备维护保养。

【岗位要求】

1、本科及以上学历，机械、自动化、电子、通信、机器人工程、人工智能等理工科专业；

2、3年及以上机器人/智能移动终端相关产品技术支持、测试经验，主导过户外智能机器人产品交付者优先；

3、熟练掌握串口/网络等通信基础原理、机械原理、电气原理，具备较强的技术故障排查与分析能力；

4、具备一定的文档能力，输出过标准文档（如测试报告及相关模板），能够独立编写高质量技术文档；

5、具备良好的沟通协调能力、抗压能力、客户服务意识，责任心、自驱力强，能接受高频度的出差；

6、具备良好的英文书面及口语能力；

7、持有美签、申根签等优先。