销售支持-公共事业-苏州(J16704)

岗位职责
【岗位】
作为销售支持专员，该角色将扮演客户与公司之间的关键桥梁，负责集团客户的日常运营、售中售后全流程服务支持。通过高效协调内外部资源，直接推动客户满意度与业务增长目标的达成。

【核心职责】
1、客户日常运营管理
a. 负责客户API商城对接与维护，处理商城日常咨询，如价格、起订量、催货、售后等；
b. 主动电话触达沉睡、低复购客购，进行询报价、SKU推送及下单提醒，唤醒流失期客户。
2、售中与售后服务
a. 快速响应客户订单、交付及售后需求（如协助销售处理报价、下单异常等），协调内部资源解决客户问题；
b. 处理客户投诉及异常情况，制定改进方案，降低重复问题发生率；
c. 定期回访客户，收集反馈并推动内部流程优化，提升客户体验。
3、数据与流程支持
a. 整理销售数据、订单记录及客户需求，输出分析报告支持业务决策；
b. 协助优化销售支持流程，提高跨部门协作效率（与区域销售、客服、采购、物流、财务等部门对接）。

岗位要求
【任职要求】
1、大专及以上学历，1-3年销售支持、客服专员、订单处理或相关岗位经验，有B端客户对接经验优先；
2、优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部多方角色；
3、高度责任心、自驱力与抗压能力，勤奋踏实，适应快节奏工作；
4、具备客户导向和服务意识，学习能力强；
5、熟练使用Excel、Word等办公软件及业务系统，具备一定的数据分析能力。