AI 客服产品经理

岗位描述
滴滴金融科技正在搭建面向巴西、墨西哥市场的 AI 智能客服体系，覆盖葡萄牙语 / 西班牙语双语场景，涉及现金贷、BNPL、信用卡、储蓄账户等多条金融业务线。我们正在寻找一位对 AI 产品有深度理解、能独立主导 AI 客服从 0 到 1 落地的资深产品经理加入。

你将负责 AI 客服核心产品层的设计与推进，包括意图识别、多轮对话、RAG 知识问答、大模型接入与合规过滤，推动 AI 客服在金融场景下的规模化落地。

【岗位职责】
1.AI 产品能力建设
-主导 AI 客服核心产品设计：意图识别、多轮对话管理、FAQ/RAG 知识问答、大模型对话能力；
-定义 AI 与人工的协作边界，设计转人工触发策略、上下文透传协议；
-推动 LLM 在金融客服场景的落地，设计合规内容过滤机制，规避金融幻觉风险；
-建立 AI 客服效果评估体系：ISR、FCR、幻觉率、误识别率等指标的定义与监控；
2.数据分析与持续迭代
-基于用户对话数据定期分析 Top 问题分布，驱动知识库和话术迭代；
-设计 AB 测试方案，量化验证 AI 策略调整的效果；
-基于AI 客服业务进展，输出结构化数据报告与迭代方案；

任职要求
【岗位要求】
1.有智能客服、对话机器人、NLP 产品或大模型应用产品的完整落地经验
2.深度理解意图识别、多轮对话、RAG、Prompt Engineering 等 AI 产品技术原理
3.具备扎实的产品设计能力，PRD 逻辑严密，能覆盖边界情况和异常链路
4.英语工作能力

【加分项】
1.有金融科技、支付、信贷等强合规场景的 AI 产品经验；
2.有海外业务经验，熟悉葡萄牙语 / 西班牙语市场用户特征；
3.了解 LLM 微调（SFT）、RLHF、向量检索等技术原理；
4.有 IM 产品或客服中台产品经验