蚂蚁集团-具身售后工程师-具身智能方向

岗位描述
负责机器人售后体系的战略规划与日常运营，统筹交付、维保、客情及备件等全链路工作，以客户满意度与设备运行效率为核心，支撑产品规模化落地。

岗位职责：
1. 体系搭建：主导交付、维保、客诉全流程标准化体系建设，推动售后数字化平台迭代，实现服务全链路可追溯、数据可分析。
2. 交付与运维：统筹设备出厂到验收的端到端交付，主导软硬件联调；建立预防性维护与应急响应机制，保障设备稳定与问题高效闭环。
3. 客情与商业：建立客诉闭环与回访机制；通过培训提升客户自主运维能力，推动延保、升级等增值服务，实现售后商业转化。
4. 协同与反哺：深挖售后数据驱动研发优化产品；优化备件库存；配合销售提供售前方案与成本评估，支撑项目签约。

岗位要求
1. 学历专业：本科及以上，自动化、机器人、机电、计算机等理工科优先。
2. 经验门槛：5年以上智能硬件/装备售后经验，2年以上团队管理经验（机器人行业优先）。
3. 技术底盘：熟悉机器人核心系统（控制/传感/导航等），能洞察复杂故障技术根因。
4. 核心素质：抗压性强，危机处理与跨部门沟通能力突出；能穿透“研发与客户语言”；具备“客户成功”思维。

加分项：
1. 具人形/移动/协作机器人行业经验；
2. 具售后数字化系统搭建经验。