中级产品经理

岗位职责
1. 海外售后服务数字化产品规划与交付
• 负责海外售后领域数字化规划、需求管理、IT 方案设计与实施交付，覆盖联络中心、工单、服务网络、备件、技术支持、服务合同、主数据等一个或多个模块。
• 深入业务场景，梳理售后服务端到端流程，定义产品路线图、需求优先级与验收标准。
2. 全球项目全生命周期管理
• 管理项目从需求分析、方案设计、开发测试、上线到推广的全生命周期。
• 组织跨国项目会议，协调多区域、多职能团队，推进全球推广，确保项目按里程碑节点按时交付。
3. AI Agent 产品规划与落地
• 参与服务领域全价值链 AI Agent 产品规划、设计、编排和持续优化，包括但不限于智能语音/文本机器人、工程师 AI 助手、智能分诊、智能派工、智能预测、指标归因分析、智能质检等场景。
• 推动对话、检索、结构化提取、推理、生成、评估与决策等 AI 能力落地，并建立效果评估与持续迭代机制。

任职资格
1. 本科及以上学历，3年以上IT产品管理或业务分析经验
2. 具备海外联络中心/服务网络/备件管理/技术支持中至少一个领域的产品经验，理解售后服务端到端流程
3. 具备海外项目管理能力，主导过从需求分析到交付实施的完整海外项目
4. 熟悉至少一种主流 AI Agent 开发/编排平台，如 Dify、Coze、LangChain、AutoGen、Microsoft Copilot Studio、AWS Bedrock Agents 等，理解工具调用、知识库/RAG、工作流编排与评测机制。
5. 英文可作为工作语言独立开展，具备跨文化协作能力
加分项
1、有Amazon Connect或云联络中心经验
2、有制造业海外售后服务经验
3、有PMP认证
4、西班牙语能力优先