售后技术支持中级工程师-体系

岗位职责
1、负责制定并落实家用空调海外售后服务体系建设规划，明确分阶段目标与里程碑；
2、制定并迭代本地化的保修政策、备件政策、退换货与坏件回收规则、服务等级协议（SLA）等服务质量与指标体系；
3、建立并推动海外本地运营 NPS／CSAT 测量—分析—改进闭环，提升服务能力相关的关键指标；
4、协助推动本地差异化能力建设，包含培训认证能力，技术解决能力，数字化能力，备件能力，网点能力等
5、拉通价值链，建立起服务-品质-产品改善机制，VOC的分析改善机制；

任职资格
1、本科及以上学历，5年以上大型企业海外售后相关工作经验，有HVAC行业经验优先；
2、具备海外售后服务体系从0-1的搭建经验，且有成功的海外国家售后服务提升项目落地经验；
3、熟悉售后服务数字化系统及流程，具备海外具体国家售后服务运营经验；
4、有较强的资源统筹能力以及跨文化协作沟通能力。