锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、电话外呼任务
根据公司提供的客户名单，通过电话进行客户活动邀约
准确记录客户需求、反馈意见，并跟进后续流程
完成每日外呼任务量及质量指标（如接通率、转化率等）
2、数据整理与分析
使用公司系统规范录入客户信息，确保数据完整性和准确性；
整理外呼结果并提交外呼结果，协助团队优化话术和流程。
3、客户需求响应
解答客户基础咨询问题，无法处理时及时转交客服中心；
协助处理客户投诉，安抚客户情绪并记录问题。
4、团队协作与学习
参与话术培训、产品知识学习及沟通技巧提升等；
协助团队完成文档整理、资料归档等基础支持工作。
岗位要求
1、在校大学生或应届毕业生，专业不限；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力；
3、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），能快速学习公司系统操作；
4、责任心强，工作耐心细致，能适应重复性工作；具备较强的抗压能力和情绪管理能力，面对客户质疑能保持专业态度；有团队合作意识，服从工作安排；有电话销售、客服实习经验或参与过校园外联活动者优先；
5、实习时长要求：每周到岗≥4天，实习期≥3个月（长期实习可优先考虑）。